陆金所控股：科技赋能，构建全方位消费者权益保护体系

元描述： 陆金所控股以科技为驱动，构建全方位消费者权益保护体系，涵盖制度、机制、文化等多个维度，并积极开展金融知识宣教，提升国民金融素养。

吸引人的段落： 在金融科技高速发展的时代，消费者权益保护的重要性日益凸显。陆金所控股作为一家领先的金融科技平台，始终将消费者权益保护视为企业的核心价值观，并通过不断创新，构建了全方位、多层次的消费者权益保护体系。从科技赋能到制度建设，从文化熏陶到实践落地，陆金所控股用实际行动守护着消费者的合法权益，为金融行业树立了良好的榜样。

科技赋能：打造智能化消保底座

关键词： 科技赋能，智能客服，AI机器人，双录视频

陆金所控股深刻认识到科技在消费者权益保护中的重要作用，积极将科技融入消保体系建设，打造了一套智能化的消费者权益保护“底座”。

1. 智能客服： 陆金所控股的智能客服“小惠”以AI技术为核心，能够快速响应客户咨询，提供精准的解答。2024年，陆金所控股升级了智能客服2.0，新增了AI回访、AI双录、Askbob、智能知识库等功能，实现了服务场景的创新，为客户提供更便捷、更优质的体验。

2. AI机器人： 在贷款申请流程中，“小惠”会帮助客户更清晰地了解贷款信息，例如费用、费率等，有效提升了客户的费用感知，保障客户知情权。

3. 双录视频： 陆金所控股对申请、签约等环节的双录视频操作进行了升级，实现100%页面展示以及语音播报提示，更便于客户接收理解信息，也为公司提供了更有效的风险排查手段。

智能客服和AI机器人的应用不仅提升了客服效率，更显著降低了人工成本，实现了更高效的消费者服务。

“科技+制度+文化”：构建全流程消保体系

关键词： 公司组织，制度保障，机制保障，考核保障，企业文化

陆金所控股的消费者权益保护工作涵盖了公司组织、制度保障、机制保障、考核保障、企业文化等多个维度，形成了一套完整的全流程消保体系。

1. 组织保障： 陆金所控股在董事会层面设置了消费者权益保障及ESG委员会，并设立了消费者权益保护工作事务委员会，负责统筹、规划公司消费者权益保护的相关工作，以及对产品服务进行监督审查。

2. 制度保障： 陆金所控股建立了“1+12”消保管理体系，以《消费者权益保护管理办法》为基础，包含消保审查、信息披露、内部培训、消保宣教、消保考核等管理细则，为消费者权益保护工作提供了制度保障。

3. 机制保障： 陆金所控股建立了消保全流程审查机制，从事前、事中、事后三个方面对产品服务进行审查，有效防控风险发生。

4. 考核保障： 陆金所控股建立了“消保工作考核评价机制”，通过智能化消保系统实现消保工作留痕及精细化、高效率运营管理，确保各项工作落实到位。

5. 文化保障： 陆金所控股将消费者权益保护融入企业文化，高管担任消费者权益守护官，启动总分干部亲自接访计划，建立覆盖各层级的消费内部培训体系，提升全员消保意识。

通过科技、制度、文化的协同作用，陆金所控股构建了完整的消费者权益保护体系，为消费者提供更安全、更放心的金融服务。

多方联动：提升国民金融素养

关键词： 金融知识宣教，金融消费者素养，平安守护者行动

开展金融知识宣教，提升金融消费者素养是健全消费者权益保障的重要防线。陆金所控股通过全国分支机构联合权威单位，连续6年开展“平安守护者行动”，覆盖180余座城市完成近1800场活动，参与金融消费者超4000万人，从源头上提升国民金融素养。

陆金所控股的金融知识宣教活动遵循“联动权威守护重点人群”“聚焦监管宣教重点”“创新形式提升实效”三个关键点。

1. 联动权威守护重点人群: 陆金所控股聚焦小微、老年人、青少年、新市民等金融知识薄弱群体，开展精准的金融知识宣教活动，帮助他们提升金融风险防范意识和能力。

2. 聚焦监管宣教重点: 陆金所控股紧跟监管部门的要求，将金融知识宣教重点放在防范非法金融活动、保护个人信息、理性投资等方面，引导消费者树立正确的金融消费理念。

3. 创新形式提升实效: 陆金所控股积极探索金融知识宣教的新形式，采用多种方式，例如线上直播、线下讲座、互动游戏等，提高宣教活动的趣味性，增强宣教效果。

常见问题解答

问：陆金所控股如何保障客户的个人信息安全？

答：陆金所控股高度重视客户的个人信息安全，建立了完善的信息安全管理制度，并通过技术手段对客户数据进行加密保护，防止数据泄露和非法使用。

问：陆金所控股如何处理客户投诉？

答：陆金所控股建立了专业的客户投诉处理机制，设立了专门的客户服务中心，及时受理客户投诉，并进行认真调查处理。

问：陆金所控股如何帮助客户提升金融风险防范意识？

答：陆金所控股通过线上线下多种渠道开展金融知识宣教活动，帮助客户识别金融风险，提高防范风险的能力。

问：陆金所控股如何保障客户的资金安全？

答：陆金所控股与合作机构建立了严格的资金监管机制，并通过第三方支付平台进行资金托管，保障客户资金的安全。

问：陆金所控股如何为客户提供便捷的金融服务？

答：陆金所控股利用科技手段，为客户提供线上线下多种渠道的金融服务，例如手机APP、官网、线下网点等，满足客户多样化的服务需求。

问：陆金所控股如何践行社会责任？

答：陆金所控股积极参与社会公益活动，例如扶贫、助学、赈灾等，并持续开展金融知识宣教，提升国民金融素养，为社会做出积极贡献。

结语

陆金所控股以科技为驱动，构建了全方位、多层次的消费者权益保护体系，为消费者提供更安全、更放心的金融服务。未来，陆金所控股将继续坚持以客户为中心，不断创新服务模式，持续提升消费者权益保护水平，为中国金融行业的健康发展贡献力量。